Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Perle d’Alep

Chez Perle d’Alep / Maison Zanabili 1842, votre satisfaction est importante. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits authentiques et de qualité.

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

Être inutilisé
Être dans son emballage d’origine
Être en parfait état

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Savons ouverts
Savons utilisés
Produits endommagés après réception par le client

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à :

E-mail : perledalep@gmail.com

Veuillez préciser :

Votre numéro de commande
Le motif du retour

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

Produit défectueux
Erreur de commande de notre part

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

Vous serez informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement
Si accepté, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables

Articles endommagés ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un mauvais article, merci de nous contacter rapidement avec :

Votre numéro de commande
Des photos du problème constaté

Nous trouverons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Contact

Perle d’Alep / Maison Zanabili 1842
Suisse

E-mail : perledalep@gmail.com
Téléphone : 079 501 09 77